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客户案例

营销大数据:银行电话营销客户情况分析

时间:2018-10-07 18:34:35  来源:本站  作者:

 

  摘要:近年来,我国各家商业银行在各项银行业务,尤其是在争取存款、抢占优质客户等方面都展开了激烈的竞争。营销是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让消费者深刻了解该产品进而购买的过程。通过此次电话营销案例,可以观察到银行的电线%的客户选择订购银行的定期存款。而在选择订购定期存款的客户中,以25-35岁为主;除去未知的客户,在订购了银行定期存款的客户中,是存在住房贷款的客户占据较大比例;但银行客户不存在个人贷款的客户人数明显高于存在个人贷款的客户;客户除去信用未知的情况,所有的客户的信用情况都是没有违约记录的;学历较高的已婚管理工作者有较大的概率订购银行的定期存款。

  此次案例基于某银行的一次电话营销案例,数据记录了在此次案例中银行联系的每位客户的部分基本情况,信用违约情况,个人贷款和住房贷款的情况,联系的次数和时间长短,希望通过对银行订购定期存款的客户的类型进行分析,分辨哪一类客户较容易订购银行的定期存款。

  近年来,我国各家商业银行在各项银行业务,尤其是在争取存款、抢占优质客户等方面都展开了激烈的竞争。本文将着重分析哪一类客户较容易订购银行的定期存款。但由于银行营销数据的数据量大,信息繁琐,用EXCEL来进行操作会略显麻烦,使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据,分析的准确性也高。

  从图中可以观察到,在此次电话营销案例所涉及的所有客户中,仅有11.27%的客户选择订购银行的定期存款,剩余的88.73%则选择不订购定期存款。由此可见,此次银行的电话营销案例的成功率并不高。

  除去未知的客户,在订购了银行定期存款的客户中,有大约2500名客户存在住房贷款,2000名左右不存在住房贷款,仍是存在住房贷款的客户占据较大比例;与住房贷款进行比较,客户的个人贷款情况与住房贷款存在较大的差异,不存在个人贷款的客户人数明显高于存在个人贷款的客户。

  工作类型为管理方面的客户有最大的概率订购银行的定期存款。管理者较其他工作者有更多的收入,也会更加愿意把多余的钱存入银行。而在管理工作者中,单身或是结婚的客户有较大的可能存在剩余的钱,会订购银行定期存款。明显学历更高的人越有可能获得较高的工资,也就越有可能选择订购银行的定期存款。

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